POLITICAS EMPRESA

** PRIVACIDAD **

Apreciamos a nuestros clientes y queremos respetar su privacidad, por lo tanto, hemos implementado esta política de privacidad para ponerle al tanto de la información que recopilamos de usted, cómo la recopilamos y qué hacemos con ella. Nuestros clientes al usar este sitio web, ancaresarte.es y que desde ahora nos identificamos como Ancares, lee y acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad.

Cómo y cuándo recopilamos información

Recopilamos su información "personal" cuando usted nos la facilita. Por ejemplo, al realizar una compra de alguno de nuestros productos, le pediremos su nombre, dirección postal, número de teléfono, número de tarjeta de crédito y dirección de correo electrónico. Si se inscribe en nuestra web para recibir noticias o información, necesitemos su dirección de correo electrónico. Si aprovecha los servicios especiales que se puedan ofrecer, probablemente se le solicite otro tipo de información personal.

Qué hacemos con su información

En Ancares nos comprometemos a proteger su privacidad y En ningún caso, vamos a revelar ni intercambiar sus datos personales como edad, o de contacto como teléfono, a otra compañía sin su permiso expreso y para su seguridad y lo puede comprobar, no mantenemos ningún fichero histórico de clientes, solamente usamos su información personal para fines internos o mientras dure la transación comercial como, por ejemplo, procesar o mantenerle informado sobre su pedido, o para facilitarle alguna información que nos haya podido solicitar.

** USO **

Permisos

Le concedemos una licencia, limitada y revocable por Ancares sin previo aviso, para acceder y hacer uso personal de esta web como nuestro cliente. Sin embargo, le recordamos que usted no tiene autorización para:

a) Reproducir, duplicar, copiar, vender o de otro modo sacar provecho del sitio web, de cualquier imagen de producto, listado de productos, descripción del producto, precio, maquetación, estilo o diseño de la página, imagen o marca comercial, logotipo u otro contenido de este sitio web, para ningún propósito comercial, excepto que se haya solicitado y obtenido expresamente autorización;

b) Utilizar un robot, araña, o herramienta o proceso de extracción de datos para controlar, extraer o copiar el Contenido del sitio web (salvo en la operación o el uso de "motores de búsqueda" de Internet, contadores de visitas o una tecnología similar);

c) Utilizar metatags, términos de búsqueda, términos clave o similares que contengan el nombre del sitio web o las marcas comerciales que aparecen en el sitio web;

d) Involucrarse en ninguna actividad que interfiera con el sitio web o la capacidad de otro usuario para utilizar el sitio web;

e) Modificar, crear obras derivadas, utilizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar ninguna tecnología que se utilice para proveer el sitio web y los servicios ofrecidos en el sitio web, o ayudar o alentar a terceros a involucrarse en alguna actividad prohibida por estos términos de uso.

En general, se prohíbe cualquier uso del sitio web y su contenido que no haya sido solicitado y autorizado expresamente aquí, quedando cancela de inmediato la licencia otorgada en este documento

Comunicaciones electrónicas

Usted acepta recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico. Acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionamos por correo electrónico, satisfaciendo éstas todo requisito legal de las comunicaciones por escrito.

Su cuenta

Si utiliza el sitio web, es responsable de conservar la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su ordenador, y acuerda aceptar la responsabilidad de todas las actividades que se realicen con su cuenta o contraseña. Nos reservamos el derecho de negar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar el contenido o cancelar pedidos a nuestro criterio exclusivo.

Copyright

Todo el Contenido del sitio web es de nuestra propiedad o de nuestros proveedores de contenido y está protegido por las leyes de copyright internacionales. La compra de cualquier producto no le otorga al comprador ningún derecho de copyright ni de propiedad intelectual sobre el producto. Todo el Contenido del sitio web que no es de nuestra propiedad se utiliza con permisos. Todo el software que se utiliza en el sitio web es nuestra propiedad o de nuestros proveedores de software, estando protegido por las licencias y leyes de copyright internacionales.

Marcas comerciales

Determinados gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botones, scripts y nombres de servicios son marcas comerciales, marcas de servicio o imagen comercial de nuestra empresa o de empresas proveedoras. Nuestras marcas comerciales e imagen comercial no pueden usarse para ningún propósito comercial o de otro tipo sin nuestra autorización por escrito. Todas las demás marcas comerciales y marcas de servicio que no son propiedad de Ancares son piedad de sus respectivos propietarios y para su utilización o no debe tenerse la correspondiente autorización por escrito del propietario.

Reclamación

En cumplimiento del copyright y las marcas comerciales y como queremos ser respetuosos con los derechos de propiedad intelectual de los demás. Si cree que su obra ha sido copiada o utilizada en el sitio web de alguna manera que constituye una infracción del copyright o la marca comercial, infórmenos siguiendo el procedimiento establecido en el párrafo siguiente.

Salvo en determinados casos según acuerdos autorizados, no reproducimos ni fabricamos los productos que ofrecemos en nuestro sitio, sino que compramos productos a proveedores externos que nos garantizan que tienen los derechos suficientes para permitirnos exhibir y vender los productos en el sitio web. Al recibir una reclamación de buena fue sobre una infracción, o al enterarnos de cualquier infracción presunta o real por cualquier otro medio, eliminaremos los productos que supongan una infracción presunta o real del sitio web o suspenderemos la venta de dichos productos en espera de nuestra investigación.

Si considera que su obra ha sido copiada, distribuida o utilizada en el sitio web de manera que constituye una infracción del copyright o marca comercial, rellene el siguiente formulario de aviso de infracción, fírmelo donde se le indica y envíelo a esta dirección:

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Aviso y procedimiento para presentar reclamaciones

por infracción de copyright o marca comercial.

Donde Reclamar

ANCARES C/. Suecia, 87 (Local-1) 28022 Madrid – España

Datos descriptivos de la obra o imagen objeto de reclamación: . . . . . . . . . . . . . . . .

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Referencia de obra, sección o artículo con la que consta en la web: . . . . . . . . . . . .

Quien Reclama

Nombre y Apellidos: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Identificación: DNI, Pasaporte, etc.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dirección de contacto: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Teléfono / e-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Datos identificativos de la propiedad: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Firma:

Nota: La reclamación debe estar cumplimentada totalmente a mano y enviado original por correo ordinario, en caso contrario, podría no ser atendida.

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Uso de los servicios de mensajería

La mensajería de esta web no le autoriza para enviar, transmitir o de manera alguna, poner a disposición cualquier contenido

a) Que sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, amenazante, perjudicial, difamatorio, calumniador, hostigador o que de alguna forma invada la intimidad de otras personas o sea inaceptable.

b) Que infrinja o no respete los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona.

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d) Generalmente no revisamos el contenido de lo que se envía a nuestra web (fuera de las transaciones comerciales), no obstante nos reservamos el derecho de editar o eliminar cualquier contenido que se considere por, cualquier motivo, inadecuado.

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g) El envío voluntario de cualquier contenido a esta web, nos otorga o garantiza automáticamente que el propietario de dicho contenido nos concede expresamente el derecho irrevocable, perpetuo y libre de derechos de autor y licencia para el uso del contenido del modo y manera que consideremos apropiado y nuestro absoluto y exclusivo criterio.

Uso de otros servicios determinados

Ofrecemos a los usuarios del sitio web determinados servicios que implican el uso de imágenes de nuestros productos. Entre ellos se encuentran (Recomendar esta página a un amigo) Las imágenes de los productos proporcionadas a través de estos servicios están protegidas por leyes de copyright internacionales y no pueden utilizarse para ningún otro propósito. Los usuarios de estos servicios no pueden:

a) Alterar, modificar o manipular ninguna imagen de producto.

b) Reproducir una imagen de producto de una manera distinta a la prevista por el uso de este servicio.

c) Eliminar ningún código o información identificativa de una imagen de producto o (e) inhabilitar el enlace asociado con cualquier imagen de producto o hacer que la imagen en última instancia dirija a través de un enlace a un destino diferente a nuestro sitio web.

Críticas, comentarios y preguntas

Los visitantes pueden enviar críticas, comentarios y otras comunicaciones y o presentar sugerencias, ideas o preguntas a ancaresarte.es y al hacerlo se reconoce que tendremos la libertad de usar, divulgar, reproducir, modificar, autorizar, transferir y sacar provecho de cualquiera de las sugerencias o ideas expuestas.

Uso del sitio Web y de los contenidos

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web y de los Contenidos, de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El Usuario deberá abstenerse de:

a) hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web y/o de los Contenidos.

b) Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del Sitio Web y/o de la plataforma “Tienda – Catálogo”, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.

c) Utilizar el Sitio Web y/o los Contenidos con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web o impedir la normal utilización o disfrute del Sitio Web.

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f) Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Ancares, terceros proveedores y otros usuarios.

g) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

h) Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de autor y demás datos identificativos de los derechos de terceros incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los Contenidos.

i) Obtener e intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado expresamente en las páginas web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización del Sitio Web y/o de los Contenidos. El Usuario deberá utilizar programas de detección de virus fiables para controlar la ausencia de virus en el uso del Sitio Web y/o en cualesquiera comunicaciones que pueda realizar y que afecten directa o indirectamente al servidor o al sistema del Sitio Web y deberá notificar inmediatamente a Ancares cualquier virus detectado en los sistemas del usuario que pueda afectar al sitio Web o servidor.

** CONDICIONES DE VENTA **

Estos términos de venta se aplican a todos los productos y/o pedidos que haya realizado y a todos los acuerdos alcanzados entre nosotros en relación con los productos y servicios ofrecidos en este sitio web.

Derechos de devolución.- Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y su satisfacción está completamente garantizada por fabricantes y distribuidore.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver esta, en un plazo de siete (7) días, a partir de su recepción y solicitar o un nuevo envío, o el reembolso total del precio del producto.

La devolución de los artículos debe hacerse en los embalajes originales, tubos o cajas y con las mismas protecciones utilizadas en el envío, se incluirá nota escrita especificando los motivos o causas de la devolución y como desea que procedamos: si remplazando el artículo o hacer un reembolso del importe. Se recomienda encarecidamente que la devolución se haga por un medio similar al utilizado para el envío o un medio que permita realizar un seguimiento.

Los gastos de transporte, bancarios, postales o importes de reembolso originados en la devolución de un artículo, serán a cargo del cliente y no se recepcionará ningún artículo que no cumpla con estos requisitos.

Los productos fabricados o pedidos en especial, no admiten devolución ni reembolso de importe, por la propia singularidad del producto.

Si su pedido llegara con el embalaje en condiciones deficientes, que indiquen que el contenido pudiera estar dañado, debe hacer constar los desperfectos en el albarán de entrega, tanto si lo recepciona como si lo rechaza, para poder hacer la correspondiente reclamación al transportista y a su vez, debe enviarnos un e-mail notificando y documentando el hecho e indicando si desea un nuevo envío o su anulación.

Precios.- A pesar de los precios de productos que aparecen en el sitio web, no podemos confirmar el precio de un artículo hasta que usted realice su pedido. Aunque hacemos todo lo posible, aparece en el sitio web una pequeña cantidad de artículos que pueden tener el precio erróneo como resultado de cambios en los precios que se implementan justo cuando usted visita el sitio web, o bien poco antes o poco después. No obstante, cuando la desviación es por reajuste de precios se aplica la cantidad que figura en su pedido y solo se actúa si se ve que es un error de marcaje y cuantitativamente significativo en el precio de un artículo. No obstante si se diera el caso y no está conforme con la variación del precio, su única opción es cancelar el pedido.

Descripción de productos.- Intentamos describir los productos que ofrecemos de forma precisa. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido del sitio web sean totalmente precisas, completas, fiables, actuales o que no contengan errores.  Las fotos de productos son informativas y no indican que el producto se venda tal como se representa en la foto. Si un producto que ofrecemos y que usted compra no es como estaba descrito, su única opción es devolverlo en su estado original y sin usar y decidir entre obtener el reemplazo por el producto adecuado, el reembolso de su importe o un crédito para posterior compra.

Descargo de responsabilidad.- No nos hacemos responsables de ningún perjuicio financiero (que incluya, entre otros, el costo de cualquier compra de reemplazo) que pueda producirse debido a una demora en la entrega o a cualquier falta de disponibilidad o conformidad del un producto o pedido.

** PEDIDOS **

Tienda física.- Además de la tienda on-line tenemos tienda física en Madrid en la C/. Suecia, 87. Su funcionamiento es independiente a la web, aunque las secciones y productos son idénticos en ambas modalidades. Puede servirse de la Web para ver nuestros productos y realizar un pedido y posteriormente recogerlo personalmente en la tienda.

Pedidos y su preparación

El pedido de productos y o servicios que ofrecemos, puede realizarlo indistintamente de cualquiera de las modalidades que disponemos y según su conveniencia. Cualquier pedido que implique un envío de material y/o aprovisionamiento del mismo, tanto en tienda física como on-line, implica el adelanto de una cantidad a cuenta para asegurar su recogida.

Telefónico.- Por medio del teléfono localizable en web, www.ancaresarte, páginas amarillas y otros medios, puede ponerse en contacto con nosotros para informarse y formalizar su pedido.

E-mail.- Por medio del correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla nos puede pedir información y notificar su pedido

Carrito de compra.- A través de la web y siguiendo el proceso del carrito de compra, puede realizar su pedido.

Preparación de pedidos.- Una vez recibido su pedido, comprobamos la existencia de los productos solicitados y le comunicamos vía e-mail o teléfono (según nos haya indicado) el estado del pedido.

Pedido completo.- Si está completo le indicamos el importe total con los incrementos que pueda haber por gastos de transporte y procedemos a su envío (según la forma de pago elegida).

Pedido incompleto.- Le comunicamos los productos faltantes, pudiendo optar por alguna de estas tres opciones, primera, sustitución productos faltantes por otros similares, segunda, esperar la reposición de los productos faltantes, si se esperan en poco tiempo y tercera, anular los productos faltantes si la reposición puede tardar mucho tiempo.

Una vez el pedido completo y conforme en cualquiera de sus opciones le informamos del importe final del mismo (productos + gastos de envío + impuestos) según lo que proceda, para que pueda hacer provisión de fondos en función del método de pago elegido.

Los pedidos con importe superior a 150 €, están exentos de gastos de envío, corriendo estos a cargo del suministrador, Ancares.

Con el envío de un pedido todas las incidencias se ponen a cero, anulando productos no servidos y cualquier otra incidencia específica del pedido.

Los envíos de productos faltantes, genera gastos de envío como un nuevo pedido y por ello, normalmente aconsejamos esperar la llegada productos faltantes para completar pedido o el cambio por otro artículo similar, si es posible.

La mayoría de pedidos salen completos en unos días, pero no podemos asegurar un stock actualizado en todo momento.

El plazo de suministro de un pedido, en condiciones normales, está entre 10 y 12 días hábiles, dependiendo tiempos y repartos del servicio de Correos.

Los pedidos contra reembolso, se preparan en días laborables, comenzando al día siguiente de recibir la notificación de pedido. Si después de haber realizado su pedido, necesita incluir alguna modificación, bien de productos o de direcciones, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, para comunicar los cambios y poder actuar en consecuencia.

Los pedidos de pago por transferencia, se empiezan a preparar cuando recibimos la confirmación bancaria, de estar hecha la transferencia a la cuenta y por el importe comunicado en el e-mail de confirmación de los productos del pedido.

Si el envío se hace contra reembolso, es interesante disponer del importe exacto para evitar problemas con la entrega del paquete

** FORMAS DE PAGO **

Para cualquier transación económica, ponemos a disposición de nuestros clientes distintos medios de pago, pudiendo acogerse al más conveniente según su preferencia o circunstancias.

Metálico.- Modo de pago para compra en tienda física y como su nombre indica el pago se realiza en el momento y con dinero en metálico.

Tarjeta.- Para el pago el pago de compras y/o servicios con tarjeta disponemos del servicio TPV que admite las tarjetas de uso más habitual como Visa, Mastercard, Servired, 4B, etc. (Modalidad de pago no implementada en tienda on-line)

Contra reembolso.- Modalidad de pago utilizada para compras a distancia y que el pago de la compra se realiza en el momento de recibir el paquete con los productos pedidos.

Transferencia bancaria.- Modalidad de pago tanto para tienda física como para tienda on-line. En esta modalidad el pago ha de hacerse por adelantado a una cuenta bancaria que se le facilitará en lel paso (confirmación de pedido) y una vez confirmado el pago por nuestros servicios bancarios se procede a preparar y/o enviar los productos pedidos.

Recogidas y Envíos

Recogidas.- Cualquier pedido, con independencia del método de pedido y una vez cumplidos los distintos pasos de pedido, puede retirarse personalmente de nuestra tienda física, presentando el correspondiente justificante de pedido.

También puede enviar a una tercera persona, mensajero, o agencia de transporte a recoger su pedido, siempre acompañado del correspondiente justificante de pedido.

El plazo para recogida de un pedido, una vez recibido el aviso de disponible, no debe superar la semana. Pasado ese tiempo procederemos a desmontar el pedido y retornar los productos al almacén, salvo en los casos de pago por adelantado o entrega de cantidades a cuenta.

Envíos.- Nuestro servicio de envíos abarca todo el territorio nacional y para este servicio después de distintas opciones probadas, y por el tipo de productos manejados, nos hemos decantado por el Servicio de Correos, pudiendo hacerse también envíos por agencia de transporte si así nos lo solicita.

La modalidad de envío seleccionada es la de “Paquete Azul” que contempla la entrega a domicilio y abarca todo el territorio nacional, en la web de Correos www.correos.es tiene a su disposición información de precios, tiempos de entrega y pesos para hacer una estimación de coste del envío.

La preparación y entrega de un pedido, estimamos que puede ser en torno a 10 a 12 días laborables desde que es recibida su petición.

El paquete va asegurado con el soporte que ofrece el transportista, en este caso, el ofrecido por el Servicio de Correos (ver su web), no obstante se puede asegurar la mercancía si así nos lo solicita.

** LEGISLACION VIGENTE **

Al visitar el sitio web, acepta que las leyes y condiciones Generales y cualesquiera condiciones particulares u otros documentos relacionados con el Sitio Web, los contenidos y/o los Servicios se rigen por la ley española, sin perjuicio de la aplicación de las normas de derecho necesario de otros Países que resulten aplicables de acuerdo con el derecho internacional privado.

Jurisdicción

Ancares y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado. El Usuario declara haber leído y aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales vigentes en el momento de acceder al Sitio Web y/o usar los Servicios

Cambios - Norma de divisibilidad

Nos reservamos el derecho de hacer cambios en nuestro sitio, nuestras políticas y estos términos de uso en cualquier momento y a nuestro criterio exclusivo; por lo tanto, debe revisar nuestras políticas, términos y condiciones cada vez que visite el sitio web Su uso continuado del sitio web después de que hagamos dichos cambios constituye su aceptación vinculante de esos cambios. Si cualquiera de los términos o las condiciones aquí descritos se consideraran no válidos, nulos o, por cualquier motivo, imposibles de aplicar, ese término o condición se considerará divisible y no afectará la validez o aplicabilidad de cualquiera de los términos o las condiciones restantes.